Sales Effectiveness
Entwicklungsprogramme für Marketing, Verkauf & Kundendienst: Insights Discovery erweitert den Wirkungskreis von Marketingspezialisten, Verkaufspersonen & Kundendienstmitarbeitenden, indem die Anwender lernen, auf ihre Mitarbeitenden und Kunden präferenzorientiert einzugehen.
Wirklich herausragender Kundenservice kann Kunden in wertvolle lebenslange Markenbotschafter verwandeln. Andererseits: Kunden, die mit Ihrem Service nicht zufrieden sind, nutzen die sozialen Medien, um ihren Missmut möglichst weit über ihre Netzwerke zu verbreiten.
Ihre Kunden verdienen viel mehr, als in eine Einheitsschablone gepresst zu werden, denn jeder von ihnen ist einzigartig. Vielleicht glauben Sie zu wissen, was Ihre Kunden zufriedenstellt. Aber wenn Sie ein wenig tiefer graben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Service nicht unbedingt für jeden ins Schwarze trifft.
62%
aller Verbraucher wenden sich aufgrund von schlechtem Kundenservice von Unternehmen ab
Wie arbeiten wir mit Ihnen zusammen?
Wir wissen, dass der Schlüssel zum Erfolg in jeder Organisation und jeder Branche in der Stärke der aufgebauten Beziehungen liegt – und nirgendwo gilt dies mehr als bei Teams mit direktem Kundenkontakt.
Wir helfen Verkaufs- und Servicefachkräften, sich selbst und ihre Kunden besser zu verstehen, damit sie erfolgreichere Beziehungen zu Kollegen und Kunden aufbauen können.
Wir sind weit mehr als ein Anbieter von Verkaufsschulungen: Wir vermitteln, wie man Kunden und wichtige Stakeholder beeinflusst, die wichtigsten Beziehungen optimal nutzt und (natürlich) die Verkaufs- oder Kundenserviceleistung maximiert.
Ausgehend von Insights Discovery helfen wir Menschen, ihre persönlichen Präferenzen und ihren Kommunikationsstil zu verstehen, und erläutern, wie diese auf Kunden und Kollegen wirken können.
Wir konzentrieren uns darauf, die Präferenzen anderer Menschen zu erkennen. Das bedeutet: Jeder Kunde, der in Ihr Büro, Ihr Geschäft oder Restaurant kommt, erhält ein speziell auf ihn zugeschnittenes Erlebnis – Schluss mit Schema F und Routinefloskeln. Stattdessen können Ihre Mitarbeitenden den persönlichen Service bieten, den die Kunden so häufig vermissen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann nehmen Sie gleich hier Kontakt mit uns auf.